Chat Specialist - Personal Shopper

São Paulo, Brasil · Efetivo · Publicada ontem

Detalhes da vaga

Contrato
Carga horária: Tempo integral
Local: São Paulo, Brasil
Local de trabalho

Descrição

Especialista de Chat (Personal Shopper) Buscamos uma pessoa apaixonada por beleza, relacionamento com clientes e vendas consultivas para atuar como Personal Shopper. Essa posição será responsável por oferecer uma experiência personalizada e premium aos consumidores, construindo relacionamentos de longo prazo, identificando necessidades e oportunidades de venda, além de contribuir para o atingimento das metas comerciais e indicadores de experiência do cliente. Principais responsabilidades • Realizar atendimento personalizado e consultivo aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, Chat e outros canais omnichannel. • Construir relacionamento contínuo com clientes através de contatos ativos e acompanhamento pós-venda. • Recomendar produtos, rotinas e lançamentos de acordo com o perfil e necessidades de cada consumidor. • Desenvolver ações de fidelização e encantamento para clientes estratégicos. • Acompanhar indicadores de vendas, conversão, ticket médio, satisfação e produtividade. • Acompanhar e monitorar campanhas de CRM, Mídia, ofertas ativas para identificar possíveis ruídos que impactem a experiencia do consumidor . • Monitorar e acompanhar pedidos, entregas e possíveis ocorrências para garantir a melhor experiência ao cliente. • Atuar em parceria com áreas internas, como CRM, E-commerce, SAC, Operações e Marketing. • Registrar interações e oportunidades em sistemas de atendimento e CRM. • Contribuir com insights sobre comportamento do consumidor e oportunidades de melhoria na jornada de compra. • Ter disponibilidade para participar de eventos e treinamentos externos conforme demanda Requisitos • Ensino médio completo. • Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil consultivo, empático e orientado para resultados. • Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento. • Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplos atendimentos simultaneamente. Desejáveis • Experiência no segmento de beleza, cosméticos, luxo ou varejo premium. • Conhecimento em técnicas de vendas consultivas. • Experiência com CRM, WhatsApp Business, chat ou plataformas omnichannel. • Conhecimento de indicadores de atendimento e vendas.

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